保委呼吁规范苏州市消饰品足金经营

中国消费者报南京讯 4月21日，苏州市消饰品江苏省苏州市消费者权益保护委员会向该市足金饰品经营者发出告知书，保委呼吁相关经营者认真开展自查自纠，呼吁存在问题的规范经营者应高度重视，积极整改，足金主动减少投诉，经营营造公平、苏州市消饰品有序的保委健康消费环境。

据苏州市消保委透露，呼吁2025年一季度，规范苏州市12315平台共受理黄金饰品投诉举报677件，足金其中“一口价”“足金重量”问题296件，经营占比43.72%。苏州市消饰品对投诉数据进一步分析发现，保委在消费者购买足金饰品询问重量或是呼吁消费者用以旧换新方式换购足金饰品时，部分经营者存在故意隐瞒、含糊表达足金饰品重量的问题；还有部分经营者在销售“一口价足金”饰品时，将饰品克重隐藏于价签折页内部，或在“足金”饰品价签上只标明价格，未标明含金重量、计价单位等重要信息。

苏州市消保委表示，相关经营者应立即停止在销售足金饰品，尤其是“一口价”足金饰品时，不告知或不准确告知消费者黄金重量的行为，确保消费者能够全面了解所购商品的真实情况，充分保障消费者的知情权。严格遵循公平、合法、诚信经营原则，按规定对商品进行明码标价。销售“一口价”足金饰品时，需醒目标示品名、计价单位、克重、价格等信息，不得利用虚假或者引人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈。对“一口价”足金和普通“按克计价”足金，都应以主动且显著的方式明示价格、重量、计价单位等价签信息。同时，组织销售人员开展消费者权益保护法律法规知识的培训，提高员工的法律意识和服务意识，确保在销售过程中主动、准确地向消费者提供真实、全面的商品信息，避免类似问题再次发生。

苏州市消保委表示，经营者故意隐瞒、含糊表达足金饰品重量的行为，已侵害消费者知情权，是可认定为消费欺诈的行为，而明码标价不规范，情形严重的也涉嫌价格欺诈。据悉，对告知后不整改或整改不到位的经营者，苏州市消保委将采取投诉公示、支持欺诈认定、支持消费者主张“退一赔三”惩罚性赔偿、支持诉讼等措施，以维护消费者合法权益和足金饰品市场秩序。（薛晶晶）

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